カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社長浜機設は、企業理念のもと、社員一人ひとりが安心して、誇りとやりがいを持って働ける環境を守ることを大切にしています。

お客様・お取引先の皆様からいただくご意見・ご要望は、私たちがより良い仕事をお届けするための大切な財産です。当社は、社員を守り、お客様との健全な関係を築いていくため、改正労働施策総合推進法の趣旨を踏まえ、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

1. クレームとカスタマーハラスメントを分けて考えます

クレーム（ご指摘・ご要望）は、お客様の目から見た業務改善の大切なご意見です。真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。一方、就業環境を害する著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）には、従業員を守るため毅然と対応します。

2. カスタマーハラスメントの考え方

本方針におけるカスタマーハラスメントとは、お客様等からのご要望や言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、社員の就業環境を害するものをいいます。なお、正当なご意見・ご要望・ご指摘は、これに含みません。

3. 対象となる行為の例

• 身体的な攻撃（暴行・傷害）、精神的な攻撃（脅迫・暴言・侮辱・人格を否定する言動）
• 威圧的な言動、土下座の要求
• 継続的・執拗な言動、長時間の拘束
• 合理的な理由のない過度な要求、金銭・物品などの不当な要求
• 社員個人への攻撃（つきまとい・待ち伏せ・私生活への干渉）
• SNS・インターネット上での誹謗中傷　など

4. 当社の対応

• 丁寧な言葉で、他のお客様と同じように誠実に対応します。
• できないことは、あいまいにせず「できません」と正直にお伝えします。
• 従業員を一人にせず、組織として対応します。
• 社員の安全を最優先し、状況によってはサービス・お取引の継続をお断りする場合があります。
• 悪質な場合には、警察・弁護士などの外部専門機関と連携し、適切に対処します。
• 対応の記録を残して社内で共有し、申し出た社員が不利益な取扱いを受けないようにします。

5. お客様へのお願い

大多数のお客様には、日頃より温かいご理解とご協力をいただいております。心より御礼申し上げます。社員が安心して質の高い仕事に取り組み、皆様により良いサービスをお届けするために、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年10月1日
株式会社長浜機設
代表取締役　福岡 信一